Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
-
Thử mạng khác để loại trừ khả năng do nhà mạng gây lỗi.
Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo. Tệp media và bộ nhớ đệm của các ứng dụng khác thường chiếm nhiều hơn cả game, nên kiểm tra tổng thể hiệu quả hơn.
-
Ghi lại chính xác các bước dẫn đến lỗi trước khi thử sửa, vì nhiều lỗi biến mất sau khi khởi động lại và sau đó không thể tái hiện để tìm nguyên nhân.
Xóa file cấu hình cũ đôi khi sửa được lỗi giao diện lệch.
-
VPN đôi khi chặn kết nối máy chủ.
Trình điều khiển mới nhất không phải lúc nào cũng tốt nhất. Hệ điều hành đôi khi giữ thiết bị cũ làm mặc định, và chọn lại thủ công xử lý được ngay.
-
Driver âm thanh lỗi thời đôi khi là nguyên nhân, không hẳn do game.
-
Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn.
-
Khởi động lại máy khác với đóng rồi mở lại ứng dụng.
Trò chơi
Bộ nhớ khả dụng thấp gây giật ngay cả khi máy mạnh.
Gửi một báo cáo đầy đủ tốt hơn nhiều báo cáo rời rạc.
Cùng một vấn đề được mỗi người diễn đạt khác nhau, còn mã lỗi thì chỉ có một cách viết duy nhất.
-
Đăng xuất tài khoản trước khi xóa toàn bộ dữ liệu ứng dụng.
Theo dõi ghi chú cập nhật để biết lỗi đã được sửa chưa.
