Hỏi xem người khác có gặp lỗi tương tự không.
Ba mức độ ưu tiên xử lý lỗi của nhà phát triển thường là lỗi mất dữ liệu, lỗi chặn tiến trình và lỗi nhỏ về giao diện. Mô tả lỗi bằng từ ngữ của mình khó tìm hơn tra mã lỗi.
Vào được sảnh chờ mà không vào được trận thu hẹp nguyên nhân xuống nhóm cổng mạng hoặc máy chủ trận đấu. Đừng chơi bản dùng thử và bản chính thức cùng một tài khoản.
Mô tả chung chung buộc đội hỗ trợ phải hỏi lại nhiều vòng, kéo dài thời gian chờ thêm nhiều ngày. Tường lửa đôi khi chặn kết nối của game.
Bật chế độ nhà phát triển cho phép xem nhật ký chi tiết hơn. Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ.
Chữ hiện đúng nhưng mất dấu là dấu hiệu game dùng phông không hỗ trợ đầy đủ, đây là lỗi của nhà phát triển chứ không phải của máy. Nhiều game lưu tệp này ở thư mục riêng, và gửi kèm khi báo lỗi giúp rút ngắn quá trình xử lý rất nhiều.
Trang trạng thái dịch vụ cho biết máy chủ có vấn đề hay không. Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý.
Game không ghi được tệp lưu vì thiếu quyền bộ nhớ sẽ báo lỗi rất khó hiểu, không liên quan gì đến từ ngữ trong thông báo. Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy.
Thay đổi nhiều cài đặt cùng lúc rồi thấy hết lỗi vẫn không biết cái nào có tác dụng, và lần sau gặp lại thì phải dò từ đầu. Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo.
Chúng đôi khi nhận nhầm tệp trò chơi là mối đe dọa, nhất là với các bản tải từ nguồn ít phổ biến. Khởi động lại ứng dụng trước.
Cẩn thận với hướng dẫn yêu cầu tải phần mềm lạ. Một số lỗi giật hình chỉ xuất hiện khi chạy đa nhiệm nhiều ứng dụng nặng cùng lúc trên cùng thiết bị.
Gửi một báo cáo đầy đủ tốt hơn nhiều báo cáo rời rạc. Pin dưới mười phần trăm dễ tự tắt.
Cần điều khiển bị trôi làm nhân vật tự di chuyển. Đừng thử nhiều cách sửa cùng lúc khi đã gần tìm ra nguyên nhân.
Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Phím bị dính gây lặp thao tác ngoài ý muốn.
Nếu lỗi vẫn xảy ra thì vấn đề nằm ở tài khoản hoặc máy chủ, còn nếu không thì nằm ở chính chiếc máy đang dùng. Thông báo lỗi chứa mã số nên tra cứu được.
Chế độ tiết kiệm pin giới hạn hiệu năng xử lý. Mạng riêng ảo làm tăng độ trễ và đôi khi bị chặn.
Xóa bộ nhớ đệm giúp sửa nhiều lỗi tải hình ảnh bị vỡ. Phông chữ thiếu ký tự khiến giao diện hiện ô vuông, và đổi tạm về ngôn ngữ phổ biến sẽ xác nhận được điều đó.
Kiên nhẫn thử từng bước tốn thời gian hơn nhưng cho kết quả chắc chắn và học được cách xử lý cho lần sau. VPN đôi khi chặn kết nối máy chủ.
Nếu lỗi biến mất khi đổi mạng thì nguyên nhân nằm ở đường truyền hoặc nhà mạng chứ không phải ở game. Thao tác đầu chỉ dọn tệp tạm còn thao tác sau xóa cả tiến trình, và hai nút này thường nằm sát nhau trong phần cài đặt.
Thời gian phản hồi tùy vào mức độ nghiêm trọng. Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất.
Một số lỗi cần đợi bản cập nhật lớn tiếp theo mới sửa được. Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo.
Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được. Kiểm tra mạng và dung lượng trống mất vài giây, còn cài lại game mất hàng giờ, nên thứ tự thử nghiệm quyết định thời gian tốn.
Chế độ khởi động nhanh giữ lại một phần trạng thái cũ, nên tắt hẳn rồi bật lên mới thực sự dọn sạch mọi thứ. Kiểm tra mật khẩu trước khi báo lỗi.
Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo. Màn hình đen kéo dài khác với treo hoàn toàn.
Ba dấu hiệu của lỗi máy chủ là nhiều người cùng báo lỗi, thông báo bảo trì và không vào được ở mọi thiết bị. Dữ liệu đọc sai từng phần khiến game lỗi ở những chỗ khác nhau mỗi lần, dấu hiệu này dễ bị nhầm với lỗi phần mềm.
Nhiều thiết bị đăng nhập cùng lúc có thể gây xung đột dữ liệu. Không nên spam gửi báo cáo lỗi liên tục vì có thể làm chậm phản hồi từ đội hỗ trợ.
Đăng xuất rồi đăng nhập lại giúp làm mới.
09-10
Vài phiên bản gây lỗi với game cũ, nên quay lại bản ổn định trước đó đôi khi mới là cách sửa.
09-10
Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu.
09-10
Sunday
09-10
